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这些不良商家的“套路”你都清楚吗?别怪我没

来源:网络 | 发表日期:2017-03-23 | 点击数:

导读:反套路秘籍请收好!

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消费者有时候很容易就中了商家的“套路”

钱财两空

小编特意为大家准备了5个案例

赶紧看看吧

不要再中招啦!

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01

无论什么买卖都要合法


案例简介

2016年2月18日,市场监管部门接到投诉举报,反映杭州某一珠宝公司未取得国家一级野生水生动植物许可证销售红珊瑚产品,并称其已买了一件红珊瑚挂件,价值103600元,要求市场监管部门调解并依法查处。

【处理结果】经查,红珊瑚为国家一级重点保护野生动物,并于2008年被列入《濒危野生动植物种国际公约》附录Ⅲ的“动物-刺胞亚门-珊瑚虫纲-红珊瑚科-瘦长红珊瑚、日本红珊瑚、皮滑红珊瑚、巧红珊瑚”,为濒危野生动物。

该珠宝公司明知自己未取得《中华人民共和国水生野生动植物经营利用许可证》,仍未及时办理相关证件,擅自出售红珊瑚产品的行为,违反了《中华人民共和国水生野生动物保护实施条例》第十八条的规定,构成了销售国家禁止出售、收购国家重点保护的水生野生动物或者其产品的行为。根据《最高人民检察院、公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定(一)》第六十五条:“非法收购、运输、出售国家重点保护的珍贵、濒危野生动物及其产品的,应予立案追诉。”2016年3月16日,市场监管部门对该珠宝公司涉嫌非法销售红珊瑚产品的行为移送公安机关予以追诉。同时,投诉举报人非法购买红珊瑚产品的行为亦被公安机关追查。


消费提醒

红珊瑚为国家一级重点保护野生动物,非法收购、运输、出售国家重点保护的珍贵、濒危野生动物及其产品的行为已然触犯刑法,商家在追求利润的同时,也应当学法,知法,守法。另一方面,本案中的购买人也动机不纯,明知商家违法销售还进行购买,结果也触犯了刑法。


02

赠品质量也受《消法》保护


案例简介

杭州某汽车服务公司在销售汽车过程中,向消费者赠送车载净化器。后车载净化器出现质量问题,该公司以赠品为由拒不处理。

【处理结果】市场监督管理部门经了解,认为该经营者行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务”以及《中华人民共和国产品质量法第四十条》“售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货; 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正”之规定。据此,市场监督管理部门要求该汽车服务公司履行义务,负责对车载净化器进行维修。


消费提醒

经营者对赠品的产品质量及三包服务往往采取逃避态度。赠品作为经营者提供的产品或服务,同样受《消法》约束,一旦发生质量问题,应由销售者负责修理、更换、退货及赔偿。属于生产者或供货者责任的,由销售者负责追偿。


03

高价衣物送洗可保价


案例简介

消费者将一件黑色风衣送洗,支付30元洗衣费,取衣时发现该风衣洗坏,出现严重磨损和褪色现象,希望帮助修复。商家多次修复后,消费者仍然不满意修复情况,要求商家进行赔偿。

【处理结果】消费者送洗的黑色风衣为2015年购买,原价为8000元。由于消费者送洗衣服时,并未做保价处理,无法按照保价金额进行赔偿,由于消费者送洗费用不高,若按洗涤费10-20倍赔偿,赔偿金额仅有300-600元。经消协调解,考虑到投诉人多次修复衣服未果,同时衣物存在明显洗损现象无法再穿着,商家同意本着用户至上理念,给予消费者额外补偿,双方最终达成和解。


消费提醒

《全国洗染服务纠纷解决办法》第九条规定:经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗,即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定,约定保值额、清洗费用(按衣物价值的5%—20%)和服务内容。没有做出书面保值清洗约定的,按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理,最高不超过2000元。

建议消费者在送洗衣物时,应注意以下几点

一是送洗衣物要选择信誉好、正规的干洗店,认真填写洗衣凭证(确认衣物的品牌、面料、颜色,是否有掉毛起球磨损情况等),主动询问衣物的洗涤风险,高价衣物建议进行保价。

二是取件时,应现场仔细验收,如发现问题当场提出,并对衣物洗损部位进行拍照留取证据,以便维权。

三是消费者在购买贵重衣物时要保留好凭证和发票,在日后干洗发生纠纷时可作为索要赔偿的重要证据。


04

 网购特价机票要考虑延误风险


案例简介

消费者通过某旅行平台上的两家店分别购买了第一天四川航空从长春到天津的特价机票以及第二天天津航空从天津到长春的特价机票。但由于天津大雾,四川航空的航班被取消,导致消费者无法到达天津,也无法再乘坐第二天天津航空的航班返回长春。消费者向航空公司反映后,四川航空给与了退票处理,并提供了航班延误证明,但天津航空认为其天津飞往长春的航班正常,消费者要求退票只能按照特价票协议执行,即只退机场建设费50元。消费者不认可,随机向该旅行平台所在地消协反映。

【处理结果】由于消费者去程和回程机票买自不同航空公司,两个航空公司中间没有协议,即在去程航班取消,回程航班并未取消的情况下,回程航班涉及的航空公司不会按照延误条款给予退票,只能按照特价机票条款执行,由于特价票折扣较低,因此只能退回机场建设费。经消协努力,旅行平台给予了消费者一定的经济补偿。


消费提醒

虽然特价机票价格低廉,但退票和改签有着诸多限制。特别是消费者在购买不同航空公司的往返或者联程机票时,如果其中一张机票出现问题,另一张机票也会收到影响。由于航空公司间并不互认行程,因此维权较难。建议消费者出行前提前查看出发地和目的地的天气状况,并尽量购买同一航空公司的往返或者联程机票。消协也呼吁航空主管部门应当履行消费者权益保护义务,尽快修改完善《中华人民共和国民用航空法》、《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》、《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》等规定中的相关条款,提高消费者航空旅行满意度。


05

 预付式消费折扣充值要谨慎


案例简介

某水果连锁机构不断提高充值折扣比例,从充300送50,充300送100,不断提升到充300送300。大批消费者蜂拥而至,大量充值。但是不久,该水果连锁机构就突然关门,充值卡无法再次使用,引发大量消费者向消协投诉。

【处理结果】经调查了解,该水果连锁机构实际控制人为获得消费者充值款,不断提高充值折扣比例,骗取消费者不断加大投入。由于经营者有预谋进行诈骗活动且涉及金额巨大,公安部门随机接入调查。但由于经营者早已转移资金,因此消费者充值款短时间内根本无法获赔。


消费提醒

当前社会,部分美容健身教育培训等服务业经营者经常采取预付式消费的经营模式,在给消费者带来便利实惠的同时也潜藏着隐患,因为这些经营者可能本身没有较强的经济实力支撑庞大的成本开支,需要依靠收取消费者的预付款维持其资金链,从而得以维持正常经营。这种经营模式一旦遇到一些意外情况,往往产生资金链断裂甚至捐款潜逃、诈骗的情况,将给消费者造成巨大的损失。建议消费者理性消费,不要为了贪图便宜,过多充值。同时,消协也建议预付卡主管部门尽快完善相关服务行业预付卡备案制度,最好通过第三方机构进行资金托管,提高消费安全保障。


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END

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往期回顾

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